最近常去逛的店歇業了,之後就好少到那邊晃啦,

可是朋友一直問我回話的態度:爭執、回答不清,是因為「太熟」,還是不經思考的「壞習慣」 那裡買比較便宜!

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商品訊息描述



























    • 《回話的態度:爭執、回答不清,是因為「太熟」,還是不經思考的「壞習慣」》



      有時我們回話太過直線思考,看似誠實,

      但卻讓對方很受傷、很不爽,甚至不願接近你,

      因此從現在起,只要一句簡單的「體貼回答」,

      就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨......任何人都不會為難你!



      《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」,而是學會「聰明答案」;

      《回話的藝術2》教你存「同理心」答話;

      這一次《回話的態度》更進階,教你養成設身處地為人著想的習慣,用體貼話表現誠意,不論工作或生活,一開口就擄獲人心!



      6種增強說話能力的思考法,讓你說進對方心坎

      有時我們明明沒惡意,但脫口而出的話,卻讓人臉上三條線。小心,太過直線回答,會讓人覺得不受尊重。你不想無端得罪人,開口前得先想一想。

      主管問:「下個活動的預定行程是什麼?」

      部屬答(X):「會議紀錄在那邊。」→思考一下,這是主管希望得到的回應嗎?

      部屬答(O):「請等一下,我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。

      懂得「換位思考」,不僅應對得體,也能進一步確認對方話裡的涵義。



      溝通不是理直氣壯、多說就好,得先學會傾聽

      根據調查,七成的人沒專心聽別人說話,碰到難纏的狀況更只想逃,該怎麼辦?

      其實,回話前先傾聽,正視對方的心情,讓人覺得你能幹又機伶!

      顧客指責:「你們家的電鍋,買回去居然不能煮飯,這是怎麼回事?」

      店員答(X):「不可能!你一定沒看說明書!」→難道你想火上加油?

      店員答(O):「非常抱歉,造成您的困擾......」→態度先放軟,什麼事都好喬。

      面對不熟悉的人更要記住,溝通順序是「先聆聽、再說話」。



      贏得好人際、有貴人相挺,關鍵在於說對一句話!

      人與人相處,即使雙方關係匪淺,也難免有溝通卡卡的時候。問題出在哪裡?

      因為對方害怕你「結束話題」的工夫,碰到軟釘子。

      小陳說:「我最愛看電影了,每個月都會去看個幾部。」

      朋友答(X):「我沒興趣。」→你自己把對話結束了!

      朋友答(O):「真的,最近你比較推薦哪部電影?」→主動延伸、開啟話題。

      把話題引到對方感興趣的領域,讓對話無限延伸,雙方都獲得滿足。



      如何冷靜回話,扭轉危機變轉機?

      許多居家達人人都苦惱自己談話應對不好,但主要原因不在身份或外貌,那到底是什麼?

      有時你覺得已傳達清楚,但對方天線收不到,就會引發爭執,甚至場面不可收拾。

      客戶抱怨:「明明說10:00前要寄給我,為什麼還沒收到?」

      承辦人說(X):「我寄了,還有備份當證據。」→火藥味十足。

      承辦人說(O):「不好意思,我有寄出,但可能網路出了問題。我馬上重寄,並會再打電話和您確認。」→雖然錯不在自己,但沒有必要硬碰硬。現省

      急著指責對方,只會讓他惱羞成怒,不如換個說法,讓他找台階下。



      此外,本書還要教你─

      7個重點,讓對話產生共鳴

      12個訣竅,避開NG用語,溝通不卡關

      10個絕技讓溝通更趨完美......



      本書特色



      ?作品累積銷售55萬冊的作者,教你獨門技巧

      ?用工作及生活的對話建構情境,立刻體會吸收

      ?圖解漫畫生動有趣,深入淺出輕鬆活用

      ?附贈說話高手測驗,看看你的功力!















        名人推薦



        世紀奧美公關創辦人丁菱娟

        卡內基訓練區域總經理連桂慧



















      • 作者介紹







        櫻井弘



        出生於日本東京,CNS話術研究所所長。在製藥、金融、服務、資訊科技等企業,以及人事院(相當於我國人事行政局)、各局處、大學等各級政府機關,還有日本能率協會等團體,從事溝通技巧的研究,演講、授課的團體已超過一千個。生動活潑、淺顯易懂的指導風格深受好評,在全國各地獲得極高聲望。



        著作有《「話術」的趣味書》、《工作上的「話術」樂趣》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器!》、《讓工作順利進行的談話守則》、《十倍有效的話術技巧》等。







      • 譯者介紹





        林佑純



        淡江大學應用日語系畢業,曾在日商企業擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化,相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等,期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。



        譯作有《交辦的技術》、《向上管理的技術》、《爸媽不該對孩子說的55句話》、《回話的藝術2》、《如何從聊天中得利》、《經營之聖的絕學》等(以上皆為大樂文化出版)。



















      回話的態度:爭執、回答不清,是因為「太熟」,還是不經思考的「壞習慣」-目錄導覽說明





      • 前言體貼多一點,一開口就擄獲人心!



        序章回話的態度,決定你給他人的觀感

        「太熟了」所以忘了分寸,讓對方反感嗎?

        →要打動人心得先學會體貼!

        「省話」造成對方誤解嗎?

        →清楚回答才能討得上司歡心!

        對方說錯時,要如何建議才不會惹人嫌?

        →用「疑問句」回答,就能柔軟許多!

        我個性直率,但你知道已經踩到地雷了嗎?

        →其實回答時,只要多加一段「前言」就行了!

        電子郵件或通訊軟體打錯字還好吧!那可不......

        →回信對象及文字禮貌,得多份心思人脈才能加分



        第一章第一次見面,一定要學的答話技巧

        初次見面的客套話,是拍到馬屁還是馬腿?

        思考6種回答法,突破接不下話的瓶頸

        ○1換位思考:不要以自我為中心

        ○2換話思考:溝通務必淺顯易懂

        ○3重點思考:條列式整理內容

        ○4假設思考:模擬所有對話的可能性

        ○5減責思考:減輕對方的心理負擔

        ○6階段性思考:談話得循序漸進

        善用7項重點,讓你的回答很有口碑

        ○1回答前審慎思考,避免越扯越遠

        ○2用「我們」取代「你們」,拉近彼此距離

        ○3親自登門拜訪比電子郵件,更能讓對方感受你的體貼

        ○4批評時,留意開口時機

        ○5先釐清思緒,答話才有條理

        ○6適當地停頓,別滔滔不絕地表達

        ○7考慮是否夠熟識,否則別輕易表達自己的負面情緒



        第二章最高明的答話境界,是傾聽!

        奧客要你給答案,你是一直解釋還是用心聆聽呢?

        懂得10個傾聽技巧,讓對方倍感窩心

        光聽還不夠,你得學會察言觀色/適時點頭,就能幫對話加分/

        5種簡單回應,就能進一步延伸話題/引導談話,激發他的「表現欲」/

        主動破冰,鼓勵對方直話直說/就算被拒絕,也要留給對方好印象......



        第三章試著練習「一句回話」的威力,你也能擁有貴人運

        就算菜英文,只要有「誠意」也能跟外國人聊不停

        為什麼連「問問題」,也能讓對方覺得「揪甘心」?

        用「確認的態度」來指正對方錯誤,降低反感

        12種訣竅讓你的話不刺耳

        4項原則搞定磁場不合的人



        第四章改變你NG的回話態度,就能讓危機變轉機

        對方說錯話,千萬別一直追打!

        當上司說,這件事你怎麼沒跟我說時.......

        對方無端指責,這樣回答他就馬上冷靜下來

        對方死不承認,耐心確認給台階下!

        對方家裡發生重大變故,怎樣回答才不會陷入尷尬?

        當自己疏忽造成對方不悅?用道歉的技術化解難題

        提案被高層否決?與其抱怨不如......

        三明治主管真為難?「反覆確認、不忘冷靜」兩招搞定

        拒絕對方,又能不傷和氣的最高境界就是「誠懇」!



        第五章那些容易博得好感的成功者,都怎麼說話?

        10個正確說話好習慣,幫你在關鍵時刻做到......

        發生突發狀況時?/陷入主觀看法時?/想要批評、責備時?/

        與他人初次見面時?/和男(女)生夥伴溝通時?/

        只有幾秒就得回答正確答案時?/面對QA問答或面試時?/

        電話、書信交流卡卡時?/電子郵件的內容讓人誤會時?/

        用電子郵件聯繫,卻不慎惹惱客戶時?



        附錄你是回話高手嗎?測驗一下吧!















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      前言



      體貼多一點,一開口就擄獲人心!



      首先,感謝你願意拿起本書來閱讀,我是「談話研究所」的所長櫻井弘。本書所討論的是在談話中確實掌握人心的技巧,只要熟練這些技巧,我認為任何人都能輕鬆地提出請求,或是自在地融入團體。很多人可能會懷疑,有這麼容易做到嗎?



      在你身邊,是不是有些特別受歡迎、被許多人信賴的人,他們總給人一種「這個人的請求,我就是很難拒絕」的感覺?試著觀察看看那些人的說話方式,你會發現他們並沒有特別伶牙俐齒,用字遣詞似乎也跟一般人沒什麼不同。可是,為什麼他們就是能夠用話語「掌握人心」呢?



      其中的祕訣,就在於「想法的傳達方式」。舉例來說,我現在拿著一本書對你說:「我推薦你看看這本書!」當你接過這本書,是否多少會在心裡猶豫該不該花時間看完它呢?



      那麼,現在換個說法,請在以下這句話的○○部分,填上你的名字:「正因為是○○,我才特別想推薦這本書!」怎麼樣?聽到這句話,是不是開始對書中的內容產生好奇了?



      像上述這樣稍微改變一下講話的方式,更能好好地將自己的想法傳達給對方。而擅長「掌握人心」的人,就是在談話中經常無意識地使用這種「將想法確實送進對方心坎裡的說話方式」。



      也就是說,只要學會這些技巧,你也能用話語打動人心,也有可能因此受到眾人的愛,甚至可以得到更多人的幫助。無論在工作或人生道路上,希望本書提供的談話技巧,能確實化為你實現夢想的助力。

















      消耗品 序章回話的態度,決定你給他人的觀感

      ■「太熟了」所以忘了分寸,讓對方反感嗎?

      →要打動人心得先學會體貼!

      讓人感覺能幹、機伶的人,最大的共通點是什麼?我想,就是積極使用「讓談話對象高興、覺得溫暖的話」吧。這種「貼心」的談話方式,就是掌握人心的關鍵之一。舉例來說,當一個人的談話內容,實在讓人有聽沒有懂時,你可以這樣說:

      「聽到了很多精采的東西,真是獲益良多。我想再確認一下內容,可以再講一次重點的部分嗎?」

      「如果可以的話,能再重複一次重點的部分嗎?」

      對方聽了這樣的說法,感覺到你對談話內容產生興趣,大概會高興地回答:「這樣啊,那我再整理一下重點……」並換個方式敘述想表現的內容。而更加機伶的人,在聽到對方分享經驗時,可能還會這樣接話:

      「也就是說,是……吧。」

      「簡單來說,就是……嗎?」

      自己主動整理談話內容,並向對方確認自己的理解是否正確,會讓談話對象覺得「喔!這個人真的有認真在聽我說話。」「理解力真不錯呢!」而感到欣慰、驚喜,因而對你留下良好的印象。這樣的談話技巧,來自「真心為他人設想」的心意,也就是本書想傳達的「掌握人心」的話術重點。

      提到「貼心」,大部分人都會先想到心靈上的關懷,也常被認為是人與人之間的情緒傳達方式,但它其實也是「談話能力」的重要基礎。也就是說,察覺對方的心情,站在對方的立場進行對話等,都是掌握成功與邁向幸福人生的重要訣竅









      編/譯者:林佑純
      語言:中文繁體
      規格:平裝
      分級:普級
      開數:25開15*21cm
      頁數:240

      出版地:台灣













      商品訊息特點









      • 作者:櫻井弘

        追蹤







      • 譯者:林佑純








      • 出版社:大樂文化

        出版社追蹤

        功能說明





      • 出版日:2016/4/18








      • ISBN:9789869283212




      • 語言:中文繁體


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      • 適讀年齡:全齡適讀








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      ◆盤勢分析

      週一台股各族群強弱有別,雖然電子權重股台積電和鴻海收平盤,沒有明確表態,但先前宣布合併的日月光和矽品兩大封測廠成為買盤拉抬的重心,分別上漲 1.46% 和 3.02%;傳產股中,原油有機會達成產量限制,有利油價復甦,使台塑化、台塑和台化等塑化族群表現撐盤;日前稍有漲多回檔的金融產業買氣再次回籠,由於美國總統當選人川普計畫讓金融業監理放寬,使得金融類股近期相對強勢,週一龍頭國泰金和富邦金漲幅都在 1% 以上,使大盤走勢得以持穩,惜量能不足,上漲空間有限,最後收在 9041 點;台指期方面,期指盤初多於平盤下震盪,不過在 9:30 後逐步走高,順利回到 9000 點之上,隨後盤勢轉為高檔震盪,終場以上漲 30 點至 9017 點作收,呈現穩健反彈的趨勢。

      從法人布局觀察,三大法人合計買超現貨 7.2 億元,中止連 6 日賣超,資金外流的情況略緩,其中外資賣超 21.8 億元,自營商則是買超 24.6 億元;而由台指期留倉淨部位來看,外資小幅加碼淨多單 332 口至 66,202 口,自營商也加碼淨多單 1,242 口至 1,469 口,三大法人合計淨多單增加 2,282 口至 23,764 口;籌碼面向多方傾斜,有利台指期回升。

      台指期近期走勢偏向盤整,不過日 K 棒已經連續 3 日收紅,並克服了 10 日均線的反壓,顯示美國大選的利空正逐步淡化,目前對於盤勢不需過於悲觀。

      根據路透社公布的最新民意調查,在政治、經濟危機無解且惡化的情況下,委內瑞拉總統馬杜洛(Nicolas Maduro)的支持度繼續下滑至不到兩成。

      國際油價下滑,使得主要依靠石油出口的委內瑞拉經濟陷入困境,民生基本物資和藥品都嚴重短缺、通貨膨脹率高達三位數。

      根據「Datanalisis」在17日公布的民調,馬杜洛總統10月份的支持率只剩下19.5%,比9月時的22%進一步下滑。高達78.5%的委內瑞拉人不滿意馬杜洛的施政表現。

      儘管領導人支持度不高在拉丁美洲國家很常見,但委內瑞拉已故前領導人查維斯(Hugo Chavez)的支持度很少低於50%。

      委內瑞拉反對派指責馬杜洛是委內瑞拉經濟災難的原因,正推動罷免行動,希望促使馬杜洛提前下台。但罷免行動目前遭遇阻礙,委內瑞拉選舉委員會上個月以舞弊為由,下令停止下一階段的行動。

      馬杜洛譴責罷免行動是「政變」,誓言將做滿至2019年年初的總統任期。

      下面附上一則新聞讓大家了解時事

      (中央社記者吳家豪台北15日電)交通部將行文要求Apple與Google把Uber軟體下架,谷歌(Google)今天表示,「無法評論特定的應用程式」,並強調會將違反Google Play開發人員政策的應用程式予以下架處理。

      交通部今天發布新聞稿指出,叫車服務Uber違法載客,「UberEATS」違法送貨,將責成公路總局行文Apple與Google,要求將Uber應用軟體下架。

      對此,Google發出官方回應表示,「我們無法評論特定的應用程式。我們會將違反Google Play開發人員政策的應用程式予以下架處理。」

      Google Play開發人員政策的「違規內容」包括9大類:煽情露骨的內容、危害兒童安全、暴力行為、霸凌與騷擾行為、仇恨言論、敏感事件、賭博遊戲、非法活動、由使用者產生的內容。

      在「敏感事件」方面,Google禁止任何對天災、暴行、衝突、死亡或其他不幸事件缺乏合理敏感度的應用程式,也禁止任何應用程式利用這類事件牟利。

      在「非法活動」方面,Google禁止任何應用程式助長或宣傳非法活動,並列舉常見的違規行為,包括:促銷或販售非法藥物或未經醫師開立處方的處方藥物、描述或鼓吹未成年人使用或銷售藥物或是菸酒、說明如何種植或製造非法藥物。

      根據Google Play開發人員政策的「違規處置」,當發生違規行為時,Google會致力確保開發人員瞭解如何改正違規事項,讓應用程式符合規定。

      Google Play開發人員政策的「違規處置流程」則指出,如果應用程式違反任何政策,Google會將該應用程式從Google Play下架,並透過電子郵件通知下架的具體原因。如果多次違反政策或《開發人員發布協議》,或是違規情節重大(例如惡意軟體、詐欺行為以及可能傷害使用者或裝置的應用程式),將導致個人帳戶或相關帳戶遭到終止。

      此外,根據Google Play開發人員政策的「政策適用範圍」,如果應用程式不適合一般大眾,或為使用者帶來品質低落的使用體驗,就不符合Google Play的推薦資格。不過,只要這些應用程式仍符合政策和《開發人員發布協議》,就不會從Google Play下架。1051115

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